✨ บทนำ (Introduction):
ในยุคที่ AI กำลังกลายเป็นผู้ช่วยคนสำคัญของธุรกิจ การเข้าใจความแตกต่างระหว่าง AI Agent และ Agentic AI กลายเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะกับธุรกิจที่ต้องการระบบอัตโนมัติอย่าง การรับออเดอร์ ส่งออเดอร์ หรือดูแลลูกค้าแบบเรียลไทม์
บทความนี้จะพาคุณเข้าใจคำสองคำนี้ พร้อมยกตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ Agentic AI ได้จริง และอาจเปลี่ยนกระบวนการทำงานของคุณตลอดไป!
🤖 AI Agent คืออะไร?
AI Agent คือระบบอัตโนมัติที่สามารถทำหน้าที่บางอย่างแทนมนุษย์ เช่น
- ตอบแชท
- รับคำสั่ง
- ส่งคำสั่งไปยังระบบอื่น เช่น ยิง API
📌 จุดเด่น: ทำงานได้เมื่อมี input จากผู้ใช้
📌 ข้อจำกัด: ขาดความยืดหยุ่น และมักต้องมีคนคอยสั่งงาน
🧠 Agentic AI คืออะไร?
Agentic AI เป็น AI ที่มี “ความสามารถในการวางแผน ตัดสินใจ และทำงานหลายขั้นตอน” โดยไม่ต้องมีคำสั่งทีละบรรทัด
- สามารถกำหนดเป้าหมาย
- ทำงานต่อเนื่อง
- เรียนรู้จากผลลัพธ์
- ใช้เครื่องมือ (tools) หลายอย่างได้ เช่น เช็ก stock, ส่ง order, แจ้งลูกค้า ฯลฯ
📌 จุดเด่น: อัตโนมัติเต็มรูปแบบ พร้อมแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
📌 ตัวอย่าง: AutoGPT, LangChain Agent, AI ที่รวม OpenAI + Google Calendar + LINE API
🔁 เปรียบเทียบ: Agentic AI vs AI Agent
| ด้าน | AI Agent | Agentic AI |
|---|---|---|
| รับคำสั่ง | ต้องมีคำสั่ง | เข้าใจ context และเริ่มเองได้ |
| ความยืดหยุ่น | จำกัด | สูง |
| การวางแผน | ไม่มี | มี (multi-step) |
| ความฉลาด | ทำตาม script | มี reasoning, goal-oriented |
| ตัวอย่าง | Chatbot ตอบคำถาม | AI วางแผนจัดตารางอัตโนมัติ |
☕ ตัวอย่างธุรกิจ: AI รับออเดอร์-ส่งออเดอร์อัตโนมัติ
✅ แบบ AI Agent:
- ลูกค้าสั่ง “ลาเต้ 1 แก้ว”
- Bot ตอบรับ → ยิง API ไปยังระบบร้าน
✅ แบบ Agentic AI:
- ลูกค้าสั่ง “อยากกินกาแฟ”
- AI:
- แนะนำเมนู
- เช็ก stock
- ถามอัพเซลล์ “เพิ่มไข่มุกไหม?”
- ส่ง order → ระบบร้าน
- แจ้งเวลารอ
- ถ้าแถวยาว → แนะนำร้านสาขาใกล้เคียง
✨ ประสบการณ์แบบนี้คือความฉลาดเชิง agentic
📈 ธุรกิจไหนใช้ได้ทันที?
- ร้านอาหาร → สั่ง/ส่งออเดอร์อัตโนมัติ
- Online shop → เช็กของ แจ้งสถานะ ส่ง track
- Call center → Agent ช่วยแก้ปัญหาให้แทนพนักงาน
- โรงพยาบาล → จองคิว ตรวจสอบนัด แจ้งผลตรวจ
🔧 สรุป: ต้องเริ่มจากอะไร?
- เริ่มจาก AI Agent ง่าย ๆ ก่อน (chatbot, voicebot)
- แล้วค่อยต่อยอดเป็น Agentic AI เช่น
- สร้าง memory
- ใช้หลาย API เชื่อมโยงกัน
- ตั้ง goal ให้ AI ทำงานต่อเนื่อง
✅ ปิดท้าย (CTA):
ถ้าคุณสนใจพัฒนา Agentic AI สำหรับธุรกิจ เช่น ระบบรับออเดอร์, ตัวช่วยฝ่ายขาย, หรือ AI ผู้ช่วยส่วนตัว
ติดต่อเราหรือสมัครเรียนหลักสูตร AI Agentic ได้เลยวันนี้!
